Права и обязанности потребителя
Семейная экономика различными путями связана с более широкой экономической системой. Каждый человек в современном мире пользуется предметами, товарами и продуктами питания, которые он приобрел за деньги. Приобретая что то за деньги, мы выступаем в качестве потребителей, и как потребители вступаем в отношения с другими людьми. А любые отношения предполагают взаимные права и обязанности. Потребителями, вне зависимости от профессии, пола, возраста, являемся все мы.
Потребитель – это гражданин, купивший или собирающийся купить товар, работу, услугу для личных (бытовых) нужд. Потребителем является не только человек, который уже приобрел товар и использует его, но и тот, кто только собирается это сделать. Это означает, что, если вы обратились к продавцу с просьбой показать товар и рассказать о его свойствах, вы уже стали потребителем, а значит, обладаете определенными правами.
Возможна ситуация, когда один человек купил товар в подарок другому. Потребителем в этом случае считается не только гражданин, который приобретает товар (услугу), но и тот, кто непосредственно этим товаром (услугой) пользуется.
Зачастую покупатель находится в невыгодном положении, потому что продавец лучше информирован о качестве предлагаемых им товаров, и покупателю остается оценивать товар, исходя из собственных знаний, или же верить продавцу на слово. Потребителю гораздо сложнее на рынке, поскольку предприниматели могут объединяться, чтобы воздействовать на правительство, подталкивать его к принятию нужных им законов. Также производители могут договориться не конкурировать, а вместе удерживать определенный уровень цен, поэтому покупатели вынуждены будут платить очень высокую цену за нужный товар. Но это еще не означает, что покупатель абсолютно беззащитен. Управление семейной экономикой подразумевает управление потребностями, покупательским поведением и организацию совместных акций самозащиты в пределах закона.
Потребитель может защищать себя сам от недобросовестности продавца. Для этого он всегда должен требовать чек на товар и знать Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300 I «О защите прав потребителей». Однако этот закон действует только в том случае, если потребители знают его нормы и стремятся защищать свои права, т.е. все зависит от самого потребителя.
Девяносто процентов жителей России становятся жертвами недобросовестных работников службы быта, жилищно коммунального хозяйства и транспорта. К такому выводу пришел Союз потребителей России на основании данных социологического опроса, в котором приняли участие более 2500 человек из различных регионов страны.
Все мы в домашней экономике являемся потребителями коммунальных услуг, имеем право на качественное их получение и добросовестное исполнение своих обязанностей работниками соответствующих служб. Однако очень часто качество коммунальных услуг не выдерживает никакой критики. По закону жильцы и арендаторы вправе потребовать от исполнителя услуг возмещения убытков и вреда, причиненного жизни и здоровью вследствие недостатков предоставленных услуг, компенсацию за моральный вред, а также наделены правом не платить за коммунальные «удобства» на время перерывов в их предоставлении свыше установленных договором или техническими параметрами.
Потребители могут получить информацию об исполнителе (его адресе, услугах и стоимости этих услуг), а также иметь судебную защиту в случае нарушения их прав.
Обращаясь в службу быта, нужно помнить следующие моменты.
Следует оформить договор на оказание вам бытовой услуги. В нем должны быть указаны: адрес исполнителя, ваша фамилия, адрес или телефон, дата приема заказа, сроки начала и окончания его исполнения, сумма аванса или полная стоимость заказа. Договор должен содержать подписи принявшего и сдавшего заказ, вид услуги, полное наименование материалов потребителя и исполнителя, их стоимость и количество, необходимое для выполнения заказа, другие условия.
Предприятие службы быта обязано выполнить услугу качественно и в срок, указанный в договоре. Исполнитель отвечает за просрочку исполнения заказа, некачественное исполнение заказа, порчу вещи заказчика.
Если вы потребовали устранить недостатки, а этого не было сделано, вы имеете право потребовать, чтобы вам вернули деньги. Если исполнитель потерял или испортил переданную ему вами вещь, он должен будет предоставить вам аналогичную или заплатить ее двойную стоимость, а также компенсировать ваши расходы.
Каждый человек хоть раз ездил куда либо на поезде. Поэтому стоит запомнить несколько правил:
• пассажир имеет право купить билет в любой пассажирский поезд и в любой вагон до нужной ему станции назначения;
• вы вправе бесплатно провозить с собой ручную кладь весом не более 36 кг;
• при сдаче в багаж дорогих вещей обязательно объявите их ценность.
Пользуясь услугами авиатранспорта, следует помнить, что существуют три класса комфортности на рейсах любой авиакомпании мира: первый (F), бизнес класс (C)и экономический (Y). Главное отличие классов – в удобстве кресла, в качестве питания и размере бесплатно провозимого багажа.
Первый класс – самый дорогой, экономический – самый дешевый.
Оплата за сверхнормативный багаж одинакова для пассажиров всех классов и составляет 1% от тарифа первого класса за каждый килограмм сверх нормы. Если самолет или поезд задержались по причине, не связанной с метеоусловиями или с опасностью для жизни пассажиров, можно потребовать компенсации убытков, предварительно сделав на билете отметку об опоздании и его причинах.
Каждый человек приобретает различные товары и пользуется различными услугами. В отличие от профессионалов продавцов покупатель – это всегда дилетант. А в чью пользу заканчивается обычно матч дилетантов с профессионалами – понятно. Можно дать несколько советов покупателю, воспользовавшись которыми наверняка оградишь себя от многих неприятностей.
1. Никогда не покупайте товар в первом попавшемся месте, осмотритесь.
2. Правильно оформляйте покупку.
3. Не ленитесь еще раз пересчитать сдачу.
4. Не торопитесь во время покупки.
5. Для дорогой вещи выбирайте максимально высокое качество.
6. Выбирайте магазин с хорошей репутацией.
7. Знайте свои права и будьте готовы за них постоять.
8. Всегда при покупке требуйте чек.
9. Никогда не покупайте с рук еду и лекарства.
10. Покупая сложные технические товары, особое внимание обратите на наличие инструкции на русском языке и срок гарантии.
11. Типичная ситуация обвеса – взвешивание товара в упаковке.
12. Чем раньше вы обнаружите факт обсчета, тем лучше для вас.
13. Каждое предприятие торговли вне зависимости от формы собственности обязано иметь книгу жалоб и выдавать ее по первому требованию покупателя.
14. Храните товарные чеки. Чек – доказательство того, что вы действительно купили именно этот товар именно в этом магазине.
Растущее потребление материальных благ, материальный достаток – это лишь необходимые, но не достаточные предпосылки для воспитания цивилизованного потребителя. Торговая реклама беззастенчиво эксплуатирует ею же рожденные, надуманные потребности, стимулируя «статусное» потребление. Можно сказать, что данный тип потребления является следствием неправильного осознания путей, средств и способов удовлетворения потребностей, что, в конечном счете, может привести к нивелировке личности и не способствовать развитию семьи и общества в целом.
Похожие рефераты:
